“用戶手冊上寫得清清楚楚，保險絲永久免費更換，現(xiàn)在去維修竟然要收錢。”昨天，市民王先生打進(jìn)12345熱線反映，自己新買了一輛電動車，騎回家就發(fā)現(xiàn)保險絲壞了，找維修點維修被收取3元材料費，但是用戶手冊上寫明保險絲永久免費更換。
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在上個月27日晚上，王先生在一家電動車專賣店，花2400元買了一輛電動車?；丶液?，王先生就按照銷售人員囑咐的話，給電動車充了一晚上的電。第二天早上，王先生騎電動車送孫女去學(xué)畫畫，卻覺得電動車電力不足。“新買的車，又充了8小時的電，應(yīng)該電力十足，但是我把馬力開到最大，車子開起來還是有氣無力，指示針也顯示電力不足。”王先生說，為了證實電動車確實存在故障，第二天他又給電動車充了一天的電，但是電量還是顯示不足。
前天，王先生將電動車開到平電動車維修點。經(jīng)過檢查，維修師傅發(fā)現(xiàn)電動車的保險絲壞了，需要更換。由于用戶手冊上說得很清楚，保險絲屬于永久免費更換的零件，所以王先生沒有問維修價格。電動車修好后，維修點卻稱，要收取3元的材料費。
“明明承諾永久免費更換，怎么還要收錢？”王先生很不理解。工作人員給王先生的解釋說，前幾年，公司為了回饋客戶，在舊的用戶手冊上確實寫明，保險絲等零件永久免費更換，但是由于成本問題，該承諾已經(jīng)更改，新的用戶手冊上不再有此項內(nèi)容。“王先生拿到的可能是舊的用戶手冊。”該客服人員表示，根據(jù)用戶手冊上的規(guī)定，三包范圍不包括保險絲，所以就算是剛買一天的車要更換保險絲，也得付費。
萬瑞和電子在自恢復(fù)保險絲所有條款中承諾的不管條款是否已更新，均按客人收到的條款執(zhí)行。萬瑞和是您過流保護(hù)器不二的選擇。
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前天，王先生將電動車開到平電動車維修點。經(jīng)過檢查，維修師傅發(fā)現(xiàn)電動車的保險絲壞了，需要更換。由于用戶手冊上說得很清楚，保險絲屬于永久免費更換的零件，所以王先生沒有問維修價格。電動車修好后，維修點卻稱，要收取3元的材料費。
“明明承諾永久免費更換，怎么還要收錢？”王先生很不理解。工作人員給王先生的解釋說，前幾年，公司為了回饋客戶，在舊的用戶手冊上確實寫明，保險絲等零件永久免費更換，但是由于成本問題，該承諾已經(jīng)更改，新的用戶手冊上不再有此項內(nèi)容。“王先生拿到的可能是舊的用戶手冊。”該客服人員表示，根據(jù)用戶手冊上的規(guī)定，三包范圍不包括保險絲，所以就算是剛買一天的車要更換保險絲，也得付費。
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